En Apuski cada pieza es elaborada artesanalmente en pequeñas producciones, utilizando fibras naturales, textiles hechos a mano y procesos únicos. Por esta razón, nuestros productos pueden presentar ligeras variaciones en color, textura o forma, consideradas parte de su autenticidad y valor artesanal.

Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

Para ser aprobados, los productos deben:

• Estar sin uso.
• Conservar etiquetas originales y empaque.
• No presentar manchas, olores, daños o alteraciones.
• Mantenerse en perfectas condiciones.

Productos no elegibles

No realizamos cambios ni devoluciones en:

• Piezas hechas bajo pedido o personalizadas.
• Objetos elaborados en medidas especiales.
• Productos adquiridos en SALE o promociones especiales.
• Piezas intervenidas artesanalmente de forma exclusiva.

Proceso

Para iniciar una solicitud, escríbenos a través de nuestro canal de atención indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto.

Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá asumir los costos de envío asociados al cambio o devolución, salvo en casos de defecto de fabricación.

Defectos o daños

Si tu pieza presenta un defecto de fabricación o llegó dañada durante el transporte, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibirla para poder evaluar el caso y ofrecer una solución.